Les questions les plus fréquemment posées

ducharmesurlebassin.com est conçu pour vous permettre d’effectuer votre choix de location, réserver et payer en ligne 24h/24 et 7j/7, avec une information transparente et la plus complète possible, un planning de disponibilités à jour et un tunnel de réservation sécurisé.
Cependant, si vous voulez de l’aide pour être sûr(e) d’effectuer le bon choix de logement (ou de services confort associés), si vous avez la moindre question ou la moindre difficulté pour réserver, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante ducharmesurlebaasin@gmail.com ou au 0675976015.
 
NB : nos gestionnaires Location Vacances sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. N’hésitez pas à leur transmettre votre demande par mail ou à demander à être rappelé.

L’assurance « annulation » doit être souscrite en même temps que la réservation de l’hébergement. Elle ne peut être ajoutée postérieurement au règlement (de toute ou partie de la location).

Dès lors que vous réglez l’acompte de votre location (ou l’intégralité si vous réservez à moins d’un mois du départ), votre gestionnaire Location Vacances vous adresse votre contrat (préférentiellement par mail), à retourner paraphé/daté/signé dans les meilleurs délais.

Chaque logement dispose de sa propre procédure d’arrivée.
La remise des clefs se fait généralement de 16h à 18H 
Si vous pensez arriver après 18h, PAS DE PANIQUE :
  • Appelez tout de suite l’agence pour la prévenir (n’attendez pas la dernière minute).
  • Pour vous rendre à votre logement, rien de plus simple : vous recevrez l’adresse de celui-ci la veille de votre arrivée, ensuite laissez-vous guider par le GPS de votre smartphone, en cliquant sur « itinéraire ».
Votre location a été contrôlée préalablement à votre arrivée par notre prestataire de ménages.
Toutefois, si vous constatez un dysfonctionnement ou si vous avez des questions, nous vous invitons à nous contacter rapidement  (dans les 72 heures de votre arrivée), durant les horaires d’ouverture de l’agence (ou par mail), afin que nouis puissions vous renseigner ou intervenir dans les meilleurs délais.
Rien de plus simple: chaque logement dispose de sa Freebox et de son code wifi qui vous sera remis le jour de votre arrivée
Des lits parapluies sont mis à votre disposition dans chaque logement. Si besoin d’un article supplémentaire, n’hésitez pas à nous demander nous ferons le maximum pour trouver une solution.

• La loi n’autorisant pas les encaissements à plus de 6 mois de l’arrivée, le paiement en ligne n’est opérationnel qu’à J-6 mois du début du séjour. Il conviendra, dans le cas d’une demande de réservation à plus de 6 mois, de vous adresser à l’agence.

• Pour une réservation effectuée à plus d’un mois du début du séjour, le règlement demandé est un acompte correspondant à 25% du montant de la location. Le solde (payable en ligne à partir du compte client) devra être réglé un mois avant le début du séjour, pour fluidifier les arrivées sur place.

• Pour une réservation effectuée à moins d’un mois du début du séjour, le règlement demandé correspond à l’intégralité du montant de la location.

• Après réception de votre règlement à l’agence, votre gestionnaire Du charme sur le Bassin vous fait parvenir par mail votre contrat. Le tout est à retourner intégralement paraphé / daté / signé sous 3 jours auprès de votre gestionnaire.